1. 居心傾聽客戶的表述是訂單成交的關(guān)鍵。訂單的很大一部分來自于你滿足了客戶的需求，解決了客戶的問題。通過電話交流，你需要高效地傾聽客戶對(duì)訂單的疑慮。當(dāng)你清楚地表達(dá)了你的意向后，你需要認(rèn)真傾聽客戶的表述，有些老外的英文口音很重。你可以在Skpye上安裝一個(gè)錄音軟件，打完電話后反復(fù)聽。有些外貿(mào)新人跟海外客戶打電話，由于緊張或者客戶口音的問題，明明沒聽懂卻禮貌地說是，這樣會(huì)對(duì)訂單的成交產(chǎn)生負(fù)面影響。因?yàn)橹挥挟?dāng)你真正理解了客戶的問題，才能有效地解決客戶的問題，從而促成訂單的成交。

2. 不要頻繁地給海外客戶打電話。在公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，給業(yè)務(wù)員的建議是，短期內(nèi)對(duì)海外客戶的電話不要超過三次。頻繁的電話會(huì)讓客戶感到厭煩，甚至產(chǎn)生反作用。尤其是歐美客戶對(duì)商業(yè)電話非常敏感。因此，業(yè)務(wù)員在第一次電話中要認(rèn)真準(zhǔn)備，爭(zhēng)取一次電話就能了解客戶真實(shí)的問題，確定訂單成交的可能性，并解決客戶的問題。如果需要再次聯(lián)系，也要確保在合適的時(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)念l率下進(jìn)行。