1. 解決客戶的問(wèn)題，滿足他們的需求。

當(dāng)你收到客戶的詢盤或通過(guò)郵件與他們溝通時(shí)，你應(yīng)該大致確定他們不回復(fù)郵件的主要原因。這可能涉及到價(jià)格、樣品的質(zhì)量、交貨時(shí)間等問(wèn)題。如果你是一名外貿(mào)新人，你可以與你的業(yè)務(wù)經(jīng)理交流，共同分析客戶不聯(lián)系的原因，并提前準(zhǔn)備一些常見問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略。記住，只有真正解決了客戶的問(wèn)題，滿足了他們的需求，他們才有可能與你下單。

2. 闡述你能為客戶帶來(lái)的利益。

為了接單，除了與客戶的良好溝通外，企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力也非常重要。例如，企業(yè)應(yīng)具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品質(zhì)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)或生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)等。在電話交流中，關(guān)鍵在于說(shuō)服客戶選擇你并下單。因此，業(yè)務(wù)員需要對(duì)整個(gè)行業(yè)，特別是行業(yè)價(jià)格有非常清晰的了解和把握。生意的本質(zhì)是互利，闡述客戶選擇你的利益點(diǎn)并贏得客戶的信任是電話交流的關(guān)鍵。同時(shí)，你的企業(yè)也應(yīng)具備足夠的實(shí)力和信譽(yù)，以贏得客戶的信任和選擇。